Tænk i pain/gain
Du skal vide, hvor du selv befinder dig i virksomhedens værdikæde: Hvordan bidrager du, direkte eller indirekte, til salget af serviceydelser eller fysiske produkter eller til betjeningen af borgere eller medlemmer? Du skal tale ind i og handle på det, der fylder for beslutningstagerne: Hvad er de ambitiøse omkring, og hvad får dem op om morgenen (gain)? Hvad er de bekymrede for, og hvad kan holde dem vågne om natten (pain)?