Professor: Ledere skal rykke på AI nu

Det gælder om ikke at stikke hovedet i busken, men gøre sig erfaringer med, hvordan AI kan lande i virksomheden

For en leder betyder det, at udkast til strategier og politikker, forberedelse til MUS-samtaler, overholdelse af deadlines, realtidsdata om virksomhedens aktiviteter til at styre efter og så videre altid er lige ved hånden og kan genereres på ingen tid. Det kan, mener professoren, hjælpe den unge leder med at komme i gang, fordi der er rigtig god hjælp at hente. Eller give den erfarne leder et boost til nye initiativer, fordi man kan trække direkte på mange andres erfaringer.

- Du kan bede om en grovskitse til noget, du skal i gang med. Få lavet evalueringer af noget, du er færdig med. Få fem slides om, hvordan kundetilfredsheden ser ud i Nordjylland og så videre. Det er et reelt produktivitetsboost, og det vil fremkrystallisere flere løsninger, fordi du får unbiased input. Og du får en fortrolig, som hverken er en gammel leder eller en konkurrent, men én, du åbent kan afprøve nye tanker med, som ikke er præget af en bestemt politisk agenda eller særlige personlige overbevisninger.

AI må ikke isolere lederen

Det skal dog ikke ende med, at lederen isolerer sig på sit kontor og henter data frem alene, understreger Jan Damgaard.

- Ledelse udøves bedst gennem handling og sammen med andre mennesker, så som leder skal du komme ud af dit kontor og udøve din ledelsesgerning. Men du vil have et bedre datagrundlag for at træffe fornuftige beslutninger. Faktisk mener jeg, at ChatGPT vil kunne støtte dig i at være moralsk ansvarlig, fordi beslutninger ikke længere træffes i et vakuum. AI kan sørge for, at alle aktører bliver hørt i en sag, at al gældende lovgivning overholdes, fejlkilder fjernes og så videre. Den kan – modsat vi mennesker – levere objektiv sagsbehandling. Man kan jo vælge at lade AI-algoritmen afgøre standardsagerne og lade de dygtige, erfarne medarbejdere sidde med de vanskelige sager, som kræver et mere nuanceret, empatisk og fagligt erfarent blik.

AI skaber ikke arbejdsløshed

For når en job-chatbot kan hjælpe med at skrive 40.000 ansøgninger om måneden og få et langt højere antal ansøgere i arbejde, end medarbejderne kan, hvorfor så ikke lade den gøre det og lade medarbejderne koncentrere sig om de svære ansøgninger, som kræver en særlig håndholdt indsats, spørger Jan Damsgaard.

- Jeg er ikke bekymret for, at AI gør mennesker overflødige. Vi har et kronisk behov for medarbejdere alle vegne – vi mangler 130.000 hænder i 2030, så jeg tror ikke på den strukturelle arbejdsløshed som følge af AI. Men jeg tror på, at AI skaber mange flere ’varme hænder’, som for eksempel kan bruges på kernevelfærd.

Og Jan Damsgaard mener også, at AI kan skabe bedre arbejdspladser med større trivsel, fordi AI vil give os muligheden for at løse færre rutineopgaver eller bare arbejde mindre.

Ledernes opgave er at tage de sporadiske erfaringer med ChatGPT og AI og løfte dem op på et strategisk niveau

- Mine forældre arbejdede 40 timer om ugen. Jeg arbejder 37 timer – den reduktion er jo peanuts sammenlignet med, at AI kan øge vores effektivitet med 40-60 procent. Det lugter langt væk af en 4-dages arbejdsuge.

Har du slet ingen bekymringer for, hvad AI kan komme til at betyde?

- Jo, i nogle sammenhænge vil det da gå helt galt! Nogle vil helt ukritisk lade AI overtage styringen. Men det svarer lidt til at lade den nyansatte kontorelev træffe strategiske beslutninger. Andre vil være fristet til at fyre nogle af de dygtige medarbejdere. Men AI erstatter ikke dygtige medarbejdere, den gør dygtige medarbejdere bedre. Nogle vil forsøge at fokusere på, hvad AI ikke kan og derfor helt afvise, at AI skulle være en gevinst, siger Jan Damsgaard og uddyber:

- Når man opfinder flyet, opfinder man også flystyrt. Det samme vil ske med AI. Det må bare ikke have en opsættende effekt, fordi der jo er mange positive ting ved at flyve. Så derfor skal man arbejde med at forebygge flystyrtene – og det gør man kun gennem erfaringer. Ved at prøve sig frem med AI og lære. Hvis du har haft to samtaler med medarbejdere, som føler, AI er ensbetydende med overvågning af deres indsats, ved du som leder, at det er ’counterproductive’, og så justerer du.

- Der er sikkert også nogle, som vil mene, at AI kan afskaffe ledere. Men ledere bliver ikke afskaffet af AI, de bliver erstattet af ledere, som kan arbejde med AI, og som accepterer, at AI allerede findes og buldrer derudad.